٠1
تسجيل واضح
نوع الخدمة، الأثر، الأولوية، الوصف والمرفقات في سجل واحد.
الدعم الفني
طلبك في مسار واضح، من أول رسالة حتى اعتماد الحل
مركز خدمة موحد يربط التذكرة بجمعيتك وخدمتك وأصلك التقني، ويمنحك سجلًا كاملًا للحالة والتحديثات والحل.
- قناة موحدة للطلبات
- أولويات وتصعيد
- قاعدة معرفة عربية
رحلة التذكرة
لا طلب يضيع بين الرسائل
كل طلب له مالك وحالة وأولوية ومرفقات وسجل زمني، مع إبقاء الجمعية على اطلاع.
٠2
توجيه وتصعيد
تعيين الفريق المناسب، قياس الوقت، وتنبيه قبل تجاوز مستوى الخدمة.
٠3
حل واعتماد
توثيق الحل، موافقة العميل، وإمكانية إعادة الفتح عند الحاجة.
٠4
تعلم وتحسين
قياس الرضا وتحليل الأسباب الجذرية للحوادث الكبرى وتحسين المعرفة.
مركز خدمة موحد
الفريق المناسب يصل إلى السياق الكامل
تُصنف الطلبات حسب النظام والخدمة والأثر، ثم توجه إلى فريق الدعم أو التنفيذ أو الحسابات.
الحساب والصلاحيات منصة سبر النظام المحاسبي الموقع ومتجر التبرعات الاستضافة والأمن الفواتير والاشتراك طلبات التطوير
تذكرة خدمةمتابعة طلب الجمعية
قيد المعالجةتم استلام الطلبتحديث موثق في سجل الطلب
تم تعيين الفريقتحديث موثق في سجل الطلب
جاري العمل على الحلتحديث موثق في سجل الطلب
حل أسرع ومعرفة مستمرة
مركز معرفة يساعد فريقك قبل فتح التذكرة وبعدها
أدلة استخدام وأسئلة شائعة ومحتوى مصور حسب الوحدة، مع بحث واقتراح مقالات مرتبطة بنوع المشكلة.
- محتوى عام وخاص بالعملاء
- إصدارات وتقييم لفائدة المقال
- ربط الحلول المتكررة بالتذاكر
اتفاقية مستوى الخدمة
الأولوية تقاس بالأثر والاستعجال
تحدد ساعات العمل وأزمنة الاستجابة والحل والتصعيد في جدول SLA التجاري لكل باقة ونوع طلب، دون وعود عامة غير قابلة للقياس.
حرجةتعطل جوهري
عاليةأثر مرتفع
متوسطةأثر محدود
منخفضةطلب عام
فريق يعرف سياقك
دعم موثق يحافظ على استمرارية عمل الجمعية
تعرف على مستويات الدعم المشمولة في باقتك وآلية التصعيد والتقارير قبل بدء الاشتراك.
جلسة تعريفية مركزة خصوصية واحترام لبياناتك